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還不到退休年紀的資深醫生，因為醫術非常高明，許多年輕
醫生前來求教，且主動要求投靠在他門下。資深醫生選了其
中一位年輕醫生，留在診所內幫忙看診，兩人以師徒相稱。
看診時，年輕醫生成為資深醫生得力的助手，資深醫生理所
當然是年輕醫生的導師。由於兩人合作無間，診所的病患與
日俱增，聲名遠播。
為了分擔看診時愈來愈多的工作量，避免病患等太久，醫生
師徒決定分開看診。病情比較輕微的患者，由年輕醫生診斷
；病情比較嚴重的，師父出馬。
實行一段時間之後，指明掛號給醫生徒弟看診的病患，比例
明顯增加。起初，醫生師父不以為意，心中也高興地認為：
「小病都醫好了，當然不會拖延成為大病。病患減少，我也
樂得輕鬆。」
直到有一天，醫生師父發現，有幾位病患的病情很嚴重，但
在掛號時仍堅持要給醫生徒弟看診，對此現象百思不解。還
好醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的分配也
有一套雙方都能接受的標準制度，所以醫生師父並沒有往壞
處想，也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、故意搶病患的
地步。
可是老醫生仍然疑惑著：「為什麼呢？」老醫生問我：
「為什麼大家不找我看診？難道他們以為我的醫術不高明嗎
？不會吧！我才剛得到一項由醫學會頒贈的傑出成就獎，
新聞登在報紙的版面也很大，很多人都看到啊。吳顧問，
這究竟是怎麼回事？」
為了幫忙解開他心中的疑團，我必須到他的診所深入觀察。
本來我以為有必要特別佯裝成病患，後來因為感冒也就順理
成章地到他的診所就醫，順便觀察看看問題出在哪裡。蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴蔡閨抓猴蔡閨徵信蔡閨抓猴
初診掛號時，沒問題。負責掛號的小姐很客氣，並不會刻意
暗示病人要掛哪一位醫生的門診。複診掛號時，就有點學問
了，我發現很多病患都從醫生師父那邊，轉到醫生徒弟的門
診。這部分的問題是出在所謂的口碑效果，因為醫生徒弟的
門診掛號人數偏多，等候診斷的時間也比較長，有些病患在
等候區聊天，不但交換彼此的看診經驗，也呈現出門庭若市
的場面，讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。
更有趣的發現是在問診的過程，我又有了新發現。醫生徒弟
的經驗，雖然沒有老醫生的豐富，但也就是因為他有此自知
之明，所以問診時非常仔細，慢慢研究推敲，跟病患的互動
溝通比較多、也比較深入。加上醫生徒弟沒有身段的問題，
所以很親切、客氣，也常給病患加油打氣：
「不用擔心啦！多喝水、睡眠要充足，很快就會好起來！」
諸如此類的心靈鼓勵，讓他開出的藥方，有加乘的效果。
回過來看看醫生師父這邊，情況正好相反。經驗豐富的他，
看診速度很快，往往病患毋須開口多說，他就知道問題在哪
裡。資深加上專業，使得他的表情顯得冷酷，彷彿對病患的
苦痛漸漸麻痺，缺少同情心。整個看診的過程，明明是很專
業認真的，卻容易使病患產生漫不經心、草草了事的誤會。
當我向醫生師父提出這些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：
「對喔！我自己怎麼都沒有發現！」
其實，很多具有專業素養的人士，都很容易遇到類似的問題
。並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態，但卻因為地位
高高在上，而令人仰之彌高，產生遙不可及的距離感。
愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟。保
持謙虛和擁有成就，絕對不是二選一的單選題。
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